قوانین و مقررات
مشترک گرامی به نکات زیر برای استفاده مناسب از خدمات فروش و امور مشترکین توجه فرمایید
قبل از خريد :
-1بهتر است قبل از خريد آنلاين دامين خود را در وب سايت http://who.is/. آزاد بودن دامين را كنترل نمائيد
-2در وارد نمودن اطلاعات فيش بانكي دقت نماييد.البته بهتر است سرويس خود را كاملا آنلاين توسط كارتهاي عضو طرح شتاب پرداخت نماييد
-3در صورتيكه اطلاعات كمي در رابطه با خريد خود داريد حتما از مشاوره رايگان استفاده نماييد .
-4در هنگام ثبت دامينهاي ملي و فارسي ختما دقت كنيد كه نام شهرها،شركتهاي مشهور،نام مناطق در ايران،و همچنين ثبت دامين هاي كمتر از 3 حرف ممنوع است .ثبت دامين هائي مانند alborz.ir iran.ir ali.ir pars.ir zagroz.ir ardebil.iR web.ir domain.ir host.ir it.ir 00.ir و ..دامينهاي مشابه ممنوع ميباشد ادامه
در صورتيكه متقاضي 3 بار در ثبت يك دامين ممنو ع تلاش كند سيستم به طور خودكار مبلغ فاكتور را از اعتبار مشترك كسر مينمايد .
-5تنها شماره حسابهائي كه در صفحه سايت معرفي شده اند براي واريز وجه و يا انتقال وجه بصورت كارت به كارت معتبر هستند .
-بعد از خريد :
1-پس از خريد كليه اطلاعات لازم ،مشاوره ،پيگيري هاي لازم را از طريق سامانه هوشمند پشتيباني پيگيري نماييد .در اين سامانه شما يك شماره در خواست دريافت مي نماييد .از اين شماره تا زماني كه مشكل و يا راهنمايي شما بطور كامل برطرف نشده است نگهداري نماييد.
آدرس سامانه هوشمند پشتیبانی 24 ساعته :
http://ota.ir/
اگر سوالي داريد كه پاسخ آن را در اين صفحه مشاهده نميكنيد اينجا را كليك نمائيد
این توافقنامه بر اساس مصوب کارگروه هاست و دیتا سنتر سازمان نظام صنفی رایانه کشور تنظیم و ارائه شده است
1- تعاریف
خریدار: کسی است که به عنوان شخص حقیقی یا حقوقی اقدام به خرید و پرداخت هزینه سرویس می نماید.
سرویس : عبارت است از کلیه خدمات ثبتی، نرم افزاری، فنی وارتباطی قابل ارائه توسط سرویس دهنده
سرویس دهنده : ارائه کننده خدمات
پرتال : در گاهی که درآن اطلاعات کامل سرویس دهنده ،نحوه خرید، سامانه های پشتیبانی وحساب کاربری قراردارد.
تعرفه : فهرست کامل سرویس های قابل ارائه همراه با ویژگی ها ومحدودیتها وقیمتها به نحوی که خریدارکاملا آگاه گردد.
Spam (هرزنامه) : ارسال ایمیل به فردی بدون اینکه گیرنده بخواهد.
Spam Cop : وب سایت شناسائی ومقابله با Spam ( Spamcop.net )
IDC : مرکز خدمات داده ای اینترنت Internet Data Center
تحویل خدمات : ارائه شناسه یا کلمه عبور استفاده از سرویسهای خریداری شده ویا اعلام انجام سایر خدمات بر اساس فاکتور یا قرارداد بین خریدار سرویس دهنده
کاربر وب سایت : کلیه اشخاصی که از سراسر دنیا وب سایت خریدار را مشاهده و مرور می کنند.
منابع RAM: میزان استفاده از حافظ اصلی سرور یا سرورهایی که به وب سایت خریدار سرویس دهی می کنند بر حسب مگابایت وقتی که کاربران آن سایت درحال استفاده ومشاهده آن سایت می باشند.
منابع CPU: میزان استفاده ازپردازنده سرور یا سرورهایی که به وب سایت خریدارسرویس دهی می کنند جهت پردازش درخواست ها واجرای کدهای دینامیک آن سایت نسبت به کل توان پردازنده سروربه صورت درصد وقتی که کاربران آن سایت در حال استفاده ومشاهده آن سایت می باشند.
Diskspace: میزان فضایی که برای ذخیره کلیه فایلهای خریداراعم ازوب سایت ، ایمیلها ، پایگاه های داده و همچنین لاگهای آنها توسط یک وب سایت مصرف می گردد.
Bandwidth: میزان رد وبدل اطلاعات بین کاربران وب سایت وسرورجهت نمایش وعملکرد یک وب سایت بر حسب مگابایت بر ثانیه. همچنین میزان ردوبدل اطلاعات بین دوسرور در صورتی که این اطلاعات به منظور سرویس دهی به کاربران آن وب سایت باشد.
Data Transfer: میزان تجمعی رد وبدل اطلاعات بین کاربران وب سایت وسرو یا سرورهای سرویس دهنده به وب سایت خریداربرحسب مگابایت در یک بازه زمانی مشخص (این بازه باید درقرارداد سرویس دهنده تعریف شود ومعمولا 30 روز گذشته یا یک ماه میلادی یا یک ماه شمسی است )
بالا بودن سرور: دردسترس بودن عمومی سرور در شبکه اینترنت در حداقل 2 نقطه مختلف از دنیا بسته به سرویسهای مختلفی روی یک سرور قراردارد باید تستهای زیر پاسخگو باشد :
. وب سرور: ping عمومی سرور یا پاسخ دهی سرور روی پورت 80 ازطریق telnet
. ایمیل سرور: ping عمومی سرور یا پاسخ دهی سرور روی پورت 25 یا 110ازطریقtelnet
. دیتابیس سرور: پاسخدهی سرورروی پورتms sql server وmy sql
Uptime: نسبت میزان زمانی که کلیه سرویسهای سرویس دهنده به وب سایت خریداردرشبکه اینترنت بالا می باشند به کل مدت قرارداد سرویس دهی (معمولا سالیانه ) به درصد در صورتی که وب سایت یا برخی از سرویسها به دلیل عدم رعایت بندهای این قرارداد به حالت تعلیق درآیند در این زمان محاسبه نمی شود .
- قانون جرائم رایانه : قانون مصوب مجلس شورای اسلامی بوده که متن کامل آنرا از اینجا می توانید دریافت کنید.
2- هویت
2-1)- هویت سرویس دهنده :
وب سایت خدمات توسعه وب OTA که شخص حقوقی به حسال نمی آید و فاکتور های ارائه شده صرفا جنبه اطلاع رسانی دارند
2-2)- هویت خریدار
- اگر کسی به عنوان نماینده خریدار اقدام به خرید نماید. وظیفه اعلام کتبی نماینده جدیددر آینده بر عهده خریدار بوده و سرویس دهنده در صورت عدم دریافت اعلام کتبی مسئولیتی نسبت به حقوق وعملکرد مالکیتی ومسئولیتی خریدار نخواهد داشت .
- کلیه مسئولیتها و حقوق ومالکیت مرتبط بر عهده خریدارویا نماینده خریدار هریک به تنهائی می باشد.
- در صورتیکه به درخواست مشتری در راستای کاهش هزینه ویا بهبود کیفی خدمات نگهداری و تمدید ، اگر به جای مشخصات خریدار مشخصات سرویس دهنده ثبت شده باشد همچنان کلیه مالکیت حقوق و مسئولیتها بر عهده خریدار خواهد بود.
3- امنیت ومحرمانگی
- سرویس دهنده با تدابیر امنیتی خود مسئول حفظ امنیت پایه سرویس های خود می باشد.
- سرویس دهنده مسئولیتی نسبت به ضعف ایمنی حاصل، ناشی ازنرم افزارها و application ویا برنامه های مورد استفاده خریدار ندارد.
- سرویس دهنده مسئولیتی نسبت به امنیت تبادل داده ما بین خریدار وسرورهای خود ندارد.
- سرویس دهنده مسئولیتی نسبت به در اختیار اشخاص ثالث گرفتن کلمه عبور سرویسهای خریدار ندارد.
- سرویس دهنده موظف به رعایت محرمانگی کلیه داده ها و نرم افزارهای موجود در سرویس خریدار می باشد و همچنین آنرا در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد داد.
- سرویس دهنده نهایت اقدامات ممکن خود را برای بالاترین سطح امنیت مقدور برای حساب آنلاین خریداران انجام می دهد از اینرو مسئولیتی نسبت به اموری که در حیطه مسئولیت خریدار از لحاظ نگهداری امنیت حساب خود می باشد ندارد.
ارسال فایلهای با پسوند exe , com , bat و امثالهم بر روی سرور ممنوع می باشد و در صورت وجود این فایلها بدون اخطار از فضای کاربر حذف می شود و با خریدار بر طبق قانون برخورد می گردد
- کاربر مجاز به استفاده از کدهای مخرب مانند انواع ویروسها و یا سورس های که به موجب آن اقدام به پخش فایل در سرور شود نمی باشد.
- استفاده از برنامه های ضعیف نگارشی که موجب نفوذ به سرویس وسایر سرویسهای دیگرسرویس دهنده وسایر خریداران گردد.
- وجود فایلهای حاوی ویروس عمدا ویا سهوا در فضای سرویس مورد خریداری
- انجام هرزنامه (Spam ) عمدا ویا سهوا (ملاک گزارش Spam cop )
- گزارش فنی سرویس دهنده و یا IDC که سرور میزبانی در آن می باشد نسبت به انجام اعمال مغایر قانون سرویس دهنده .
- کاربر مجاز به ارسال ایمیل بصورت دسته ای و تعداد بالا نمی باشد(حداکثر 300 ایمیل در روز در فواصل زمانی بالای 1 دقیقه ) .
- عدم رعایت قانون جرائم رایانه ای جمهوری اسلامی ایران (خریدار موظف به کسب اطلاع کامل در مورد این قانون می باشد)
- انجام فعالیتها یی به هر شکل موجب اختلال در ارائه خدمات سرویس دهنده به خریدار و یا سایر خریداران گردد.
- استفاده از سرویس جهت ایجاد اختلال و یا نفوذ در سیستمهای اشخاص ثالث.
- راه اندازی mail server Open relay.
- عدم رعایت محدوده استفاده از منابع تخصیص یافته .
7- مسئولیت خریدار
- خریدارموظف است که کلیه قوانین سرویس دهنده و جمهوری اسلامی ایران را رعایت نماید.
درصورت عدم رعایت، سرویس دهنده حق قطع سرویس موقت یا دائم و پیگرد قانونی ودریافت خسارت از خریداررادارد
وخریدار موظف به جبران کلیه خسارات وهزینه وارده بر سرویس دهنده می باشد همچنین هیچ وجهی بابت فسخ سرویس
ویا ایام باقیمانده سرویس یا خسارت وارده به خریدار متخلف پرداخت نخواهد شد.
- به غیر از آن دسته از قوانین که مستقیما به نحوه استفاده از سرویس برمی گردد که با پایان سرویس به پایان می رسد. بندهای دیگر قوانین پابرجا بوده وخریدار همواره موظف به رعایت قوانین عمومی وحقوقی سرویس دهنده خرید خواهد بود.
- کلیه مسئولیتهای عدم استفاده صحیح خریدار از سرویس خریداری شده با وی می باشد و سرویس دهنده تنها مسئول ارائه سرویس استاندارد و بر اساس تعهدات فنی اعلام شده در پلانهای خود می باشد.
- محدوده استفاده از منابع CPU , Disk space , Traffic Data transfer , Ram , و ...
سرویس دهنده در تعرفه ای خود ویا در سایت این موارد را مشخص نموده و در فاکتور فروش ویا قرارداد این به آن اشاره می نماید و محدود استفاده از منابع سرویسهای سرویس دهنده برای عموم سرویسها در تعرفه درج شده است .
لیکن موارد زیرنیز باید در نظر با شند.
حداکثر CPU در میزبانی اشتراکی 1%
حداکثر CPU در سرور مجازی 10%
حداکثر Ram در میزبانی اشتراکی بسته به پلان مشتری بین 20 تا 100 مگا بایت
حداکثر Ram در سرور مجازی 10%
حداکثر Traffic مجاز براساس نمودار 95% براساس مشخصات مندرج در تعرفه
حد اکثر Disk Space بر اساس مشخصات مندرج درتعرفه
حداکثر Datatransfer لحظه ای معادل 10برابر حاصل تقسیم Traffic مجاز ماهانه
60*60*24*30
- ملاک تشخیص فنی نرم افزارها ی کنترلی واحد فنی سرویس دهنده خواهد بود.
- سرویس دهنده حق قطع سرویس را بدون اخطار قبلی تا تعیین وضعیت آن را خواهد داشت و مراتب را به اطلاع خریدار خواهد رساند.
- سرویس دهنده پس از ارتقا وافزایش سطح منابع بیشتر ویا کاهش نیاز خریدار به منابع مازاد بر سرویس خریداری و اخذ هزینه های مربوط به دوره عدم رعایت سقف منابع اقدام به ارائه سرویس دهی خواهد نمود.
- در صورتیکه خریدار در استفاده از برخی منابع که قابل اندازه گیری نیستند از حد استاندارد سرویس تجاوز نماید به تشخیص بخش فنی سرویس دهنده حق قطع سرویس تا تعیین تکلیف جدید را دارد.
10- محتوا
- مسئولیتهای محتوای درج شده در سرویس تامین شدۀ خریدار ویا متصل به دامنه خریداری شده از سرویس دهنده تماما بر عهده خریدار است . این مسئولیت شامل موارد تخلف عمد وسهو ویا مواردی که توسط اشخاص ثالث نیز انجام می پذیرد خواهد بود.
- در صورت عدم رعایت قانون جرائم رایانه ای در مبحث محتوا جبران کلیه خسارات وهزینه های مادی ومعنوی کلی وجزئی وارد بر سرویس دهنده در پاسخگوئی به مراجع ذیصلاح بر عهده خریدار خواهد بود.
- خریدار حق استفاده از محتوای اشخاص ثالث را بدون کسب رضایت ایشان ندارد ودر صورت اعلام این اشخاص به سرویس دهنده وارائه مدارک مثبت قابل قبول برای سرویس دهنده حق قطع فوری سرویس تا رسیدگی کامل برای سرویس دهنده محفوظ بوده ومسئولیت جبران کلیه خسارات وارد بر اشخاص ثالث وسرویس دهنده بر عهده خریدار است.
- سرویس دهنده برطبق قانون موظف است در صورت برخورد با موارد مجرمانه نسبت به انسداد سرویسها واقامه دعوا وارائه اطلاعات خریداری که محتوای مجرمانه در سرویس خود ویا در سرویس متصل به دامنه خود را دارد به مراجع قضائی اقدام نماید.
- اهانت به هرشخص، گروه ،سازمان، قوم یا کشور ،انتشار اکاذیب علیه دیگران، ادعاهای دروغین وغیرقابل استنداد،کلاه برداری اینترنتی ویا هرگونه عاملی که موجب فریب بازدیدکنندگان شود وفعالیتهای غیر مجاز در قوانین ایران وهمچنین کشور محل قرارگیری سرورهای سرویس خریداربه هر شکل ممنوع بوده وخریدار موظف به جبران خسارت وهزینه های مادی ومعنوی وارد بر سرویس دهنده واشخاص ثالث خواهد بود.
11- گارانتی وپشتیبانی
- سرویس دهنده معادل پنج روز تقویمی از زمان خرید دارای گارانتی برگشت پول بدون شرط تنها برای سرویس میزبانی وب خود می باشد. واز اینرو پس از این زمان گارانتی به سرویس میزبانی خریدار تعلق نمی گیرد.
- محصولات نرم افزاری سرویس دهنده دارای گارانتی صحت عملکرد به مدت مندرج در کارت گارانتی واز زمان خرید محصول می باشد. لازم به ذکر است این گارانتی در بهره برداری بوده وشامل لغو خرید نمی باشد.
سرویس دهنده تنها مسئولیت سرویس دهی در حوزه خرید را دارد و در خصوص اختلالات و موارد دیگر مانند ارتباط اینترنت خریدار وبرنامه نویسی وب ونرم افزارها ومشکل دامنه ای که نزد دیگران ثبت شده است مسئولیتی متوجه سرویس دهنده نمی باشد.
- ملاک وجود اختلال در سرویس دهنده گزارش واحد فنی است ویک سایت Tracer معتبر که باید توسط سرویس دهنده تائید شده باشد.
- زمان اختلال در سرویس خریداردر صورت درخواست خریداربا اعلام مدت اختلال وکنترل فنی وتائید واحد فنی به مدت سرویس افزوده می گردد .
- درصورت اختلال بیش از72 ساعت خریدار در صورت تمایل به انتقال سرویس تنها حق استرداد سرویس را با کسر هزینه ومدت زمان استفاده از سرویس وخدمات فنی را خواهد داشت.
- ارائه خدمات پشتیبانی در سرویس دهنده بر مبنای سامانه هوشمند CRM وبه صورت 24 ساعته وهفت روز هفته می باشد. ضمنا به درخواستهایی که از طریق ایمیل، فکس ویا تلفن اعلام گردد نیز رسیدگی صورت می پذیرد.
خدمات پشتیبانی از طریق تلفن در ساعات وروزهای کاری 30/8 الی 17 شنبه تا چهارشنبه و 30/8 الی 13 در روزهای پنج شنبه انجام می گردد.
- نحوه ارتباط مستند خریدار برای درخواستهای گارانتی و پشتیبانی باید از روشهائی باشدکه زمان دقیق ارسال درخواست، زمان دقیق رسیدگی وهویت خرید مشخص باشد.
- حداکثر زمان پاسخ دهی اولیه به درخواستهای پشتیبانی در ساعات اداری 1 ساعت خواهد بود.
- عدم رضایت از خدمات بخش پشتیبانی و فنی می بایست به سرعت (ظرف 24 ساعت) از زمان وقوع به روابط عمومی از طریق فاکس اعلام ورسید دریافت گردد.
- سرویس ها ورویه عمومی سرویس دهنده بر اساس استاندارد فنی بین المللی و مصالح سرویس دهنده تعریف شده و برای خریدار خاص غیر قابل تفکیک و تغییر است وخریدار موظف است بررسی لازم خود را قبل از خرید سرویس بعمل آورده باشد.
- سرویس دهنده مسئولیتی در قبال عدم تطابق سرویس خریداری شده با نیاز مشتری ندارد.
- سرویس دهنده مسئولیتی نسبت به نصب و عملیاتی شدن نرم افزارهائی را که مورد تائید بخش فنی نمی باشد ندارد .
- میزان مسئولیت سرویس دهنده در مقابل حوادث ناخواسته و خسارات غیر مستقیم وارد بر خریدار در استفاده از سرویس و یا اطلاعات خریدار محدود به بند خسارات این قانون خواهد بود.
12- نحوه ارتباط طرفین با هم
سرویس دهنده مسئولیتی نسبت به تبعات وخسارات وارد بر خریداری که اطلاعات تماس تغییر یافته خود را از طرق معتبر به اطلاع سرویس دهنده نرسانده است ندارد.
- روش ارتباطی مستند سرویس دهنده با خریدار آدرس ایمیل خریدار در قرارداد ویا فاکتور ویا حساب کاربری وی در سایت خواهد بود.
- روش ارتبا طی مستند خریدار با سرویس دهنده ( سامانه هوشمند CRM وفاکس به شماره رسمی سرویس دهنده )خواهد بود.
- مکاتبات خریدار با سرویس دهنده اگر از طریق فاکس می باشد تنها با دریافت تائیدیه وشماره ثبت اندیکاتور ارسال و یا در صورت ارسال اصل نامه با دریافت رسید وشماره ثبت اندیکاتور و دبیر خانه سرویس دهنده معتبر خواهد بود.
- استفاده از ایمیل برای تسهیل انجام کار مقدور بوده لیکن روش مستند در موارد شبهه انگیزبرای خریدار محسوب نمی گردد.
13- فورس ماژور
- در صورت تحقق شرایط فورس ماژور سرویس دهنده حق عدم سرویس دهی تا رفع موارد خواهد داشت .
- ملاک تحقق شرایط فورس ماژور شرایط عمومی جامعه، صنفی، اقتصادی ومالی ویا برگه استعلام سرویس دهنده از کمسیون اینترنت سازمان اینترنت نظام صنفی خواهد بود.
- تحریم و عدم امکان تبادل ارز از موارد فورس ماژور خواهد بود.
14-انقضاء خدمات
- تاریخ تمدید یک سرویس منقضی شده از زمان تاریخ انقضاء قبلی خواهد بود.
-سرویس دهنده مسئولیتی در قبال نگهداری و ارائه اطلاعات و داده های خریدار پس از تاریخ انقضا نخواهد داشت.
15- پذیرش قوانین
- با پرداخت مبلغ فاکتور و یا عضویت در سایت سرویس دهنده خریدار قوانین سرویس دهنده را پذیرفته و نیازی به اخذ امضاء از خریدار وجود ندارد.
16- رویه حفاظت
سرویس دهنده درقبال حفاظت کامل از اطلاعات شخصی خریدار مسئول بوده و حق استفاده وارائه به اشخاص ثالث ویا استفاده تبلیغاتی ندارد وتنها در صورت دریافت حکم قضائی اطلاعات شخص مورد تقاضا را بنا بر ضرورت قانونی در اختیار مقام قضائی قرار خواهد داد.
- اطلاعات مندرج در Whois دامنه به دلیل قابل رویت بودن برای عموم از این قاعده مثتثنی می باشد.
17- قوانین خاص دامنه
تمديد يك دامنه تاريخ گذشته در صورت امکان تمدید ، دارای هزینه مازادی جریمه تاخیر نسبت به تعرفه عادی
ثبت ومیزبانی خواهد بود .
- تاریخ مستند برای مدت ثبت دامنهwhois های بین المللی می باشد.( در خصوص دامنه های ir. استعلام از ثبت کننده مستند خواهد بود.)
- اگر در سفارش خریدار دامنه ای باشد که ثبت کننده مرجع آن را ثبت ننماید و یا در حین تکمیل مراحل ثبت دامنه ثبت گرددو یا ترانسفر دامنه ای به پانل سرویس دهنده باشد که به هر دلیل انجام نگردد مسئولیت سرویس دهنده انتقال هزینه ثبت و یا انتقال آن دامنه به حساب بستانکار خریدار می باشد. سرویس دهنده در راستای رضایت خریدار هزینه سرویسهای معطل قابل بازگشت ناشی از عدم ثبت و یا انتقال یک دامنه را نیز به حساب بستانکار خریدار وبه شکل اعتبار برای خرید مجدد بر می گرداند لیکن این موضوع محدود به موارد قابل انجام است.
- درخواست انتقال یک دامنه به پانلی خارج از سرویس دهنده از طریق فاکس و سایر ارتباط های معتبر برای سرویس دهنده به سرویس دهنده اعلام شده و سرویس دهنده حق ممانعت از تکمیل مراحل ترانسفر رانداشته لیکن حق دریافت هزینه های داخلی سرویس دهنده برای مراحل انتقال محفوظ می باشد .
- از آنجا که سرویس دهنده ثبت وتمدید دامنه وانتقال برای خریدار را به صورت واسط انجام می دهد عدم پذیرش توسط ثبت کنندگان بین المللی ویا ثبت کننده .Ir نسبت به ثبت ویا تمدید دامنه به هر دلیل مسئولیتی را متوجه سرویس دهنده نخواهد کرد.
- خریدار موظف است قبل از ثبت دامنه نسبت به حقوق مالکیتی دامنه برای خود تحقیق لازم را به عمل آورده وسرویس دهنده در صورت ادعای شخص ثالث صاحب حق مورد تائید سرویس دهنده و مراجع ذیصلاح ایرانی وبین المللی آن دامنه را مسدود نموده و رای مراجع ویا قانون بین المللی را عمل می نماید.
18- قوانین خاص میزبانی
سرویس دهنده مسئولیتی در قبال تحویل داده های موجود در فضای میزبانی وب به خریدار نداشته و خریدار موظف به استفاده از FTPخواهد بود.
- سرویس دهنده مسئولیتی نسبت به بارگذاری اطلاعات در فضای میزبانی خریدارویا download اطلاعات وی را به صورت رایگان ندارد.
- سرویس دهنده مسئولیتی نسبت به نصب نرم افزار برای خریدار به صورت رایگان ندارد.
- خریدار خود مسئول است با اطلاعات فنی سرویس میزبانی وب آشنائی داشته وسرویس دهنده مسئولیتی نسبت به آموزش نحوه بهره برداری صحیح از سرویس را ندارد.
19- قوانین خاص اجاره وب سرور
- سرویس دهنده مسئولیتی در قبال نگهداری ، تهیه پشتیبان داده ای و تحویل داده های موجود در سرور به خریدار نداشته و خریدار موظف به استفاده از ارتباط ریموت و تهیه نسخ پشتیبان مورد نیاز خود خواهد بود.
- مسئولیت سرویس دهنده در خصوص بروز نواقص سخت افزاری مانند خرابی هارد دیسک ، پاور و غیره تنها محدود به جایگزینی سخت افزار سالم می باشد.
-مسئولیت سرویس دهنده در خصوص بروز مشکلات نرم افزاری خریداری شده برای سرور محدود به ارائه خدمات کارشناس فنی و راه اندازی مجدد با دریافت هزینه مربوط می باشد.
-ساعات ارائه خدمات تلفنی بر اساس ساعت رسمی اداری ایران و ساعات انجام امور فنی بر اساس ساعات رسمی کار در کشور محل قرار گیری سرور خواهد بود.
-در خواست لغو یک سرور تنها با دریافت یکماه اجاره مازاد و اعلام از یکماه قبل از زمان خاموشی سرور مقدور خواهد بود.
-محتوای موجود در سرور اختصاصی خریدار تابع بند محتوای این قانون می باشد.
-بدلیل تحویل اینترنتی سرور، تحویل سرور اختصاصی خریدار نیازی به اخذ رسید تحویل نداشته و بر اساس تاریخ فاکتور تحویل شده محسوب می گردد.
-تنها مکاتباتی که از طریق سامانه هوشمند پشتیبانی با آدرس http://support.ota.net انجام میشود معتبر است .
20- سایر قوانین خاص
خریدار موظف است سرویسهایی را که نزد سرویس دهنده تمدید می نمایدرا از نظر تمدید شدن کنترل نموده ودر صورت عدم اعمال مراتب تمدیدتوسط سرویس دهنده حداکثر 7روزتقویمی پس از زمان انقضاﺀ مراتب را کتبا به مقام مسئول ویا واحد شکایات با دریافت رسید ارسال نماید.
-نرم افزار های تولید سرویس دهنده به صورت "AS IS" فروخته می گردد.
- توافقات خاص تنها به صورت کتبی وبا مهرو امضاﺀ مجاز سرویس دهنده معتبر خواهد بودوتوافقات با پرسنل،کتبی یا شفاهی به هر شکل از درجه اعتبار ساقط است .
- خریدار موظف است تحویل ، تطابق واجرای صحیح سرویس خریداری شده را با استفاده روشهای مناسب کنترل نماید.
- سرویس دهنده هیچ مسئولیتی برای بدست آوردن دامنه از دست رفته و یا اطلاعات حذف شده از روی سرورهای میزبانی پس از اتمام قرارداد نخواهد داشت .
- مسئولیت اطلاع از زمان انقضا سرویس وکنترل آنها بر عهده خریدار می باشد لیکن سرویس دهنده تاریخ انقضاء سرویسهای خریداران را از 2 ماه قبل برای پست الکترونیک آنها ارسال می نمایدوعدم دسترسی خریدار به آن مسئولیتی را برای سرویس دهنده ایجاد نخواهد کرد.
- وضعیت اعتبار، فهرست خریدارها و پرداختهای خریدار را در کنترل پانل اختصاصی هر خریدار قرار دارد و همواره وی می تواند برای آگاهی از وضعیت عملکرد خود از طریق شناسه و کلمه عبور خود به آن مراجعه نماید.
- مدت زمان قطع سرویس ناشی از عدم پرداخت مطالبات سرویس دهنده ، بررسی جرائم واعمال تشخیص کارشناسی به مدت زمان سرویس دهی افزوده نمی گردد.
-امکان ثبت دامنه هدیه پیش بینی شده در برخی از بسته های میزبانی تنها در هنگام خرید بسته وجود دارد و طی مدت قرارداد امکان رجوع به آن وجود نداشته و در صورت عدم استفاده هزینه آن از مبلغ میزبانی کسر نمی گردد.
- امکان استفاده فضای SQL هدیه ای پیش بینی شده در بسته های میزبانی تنها درهنگام خرید بسته وجود داردو طی مدت قرارداد امکان رجوع به آن وجود نداشته ودرصورت عدم استفاده هزینه آن ازمبلغ میزبانی کسرنمی گردد.
-سرویسها و خدمات هدیه مازاد روی بسته های کاراهاست و ایزی پیج مانند آموزش ،ورود اطلاعات صفحات ، طراحی پوسته و یا گرافیک ، کمک هزینه میزبانی ، جلسات مشاوره ، اعزام نیروی کارشناس تنها با درخواست کتبی طی 15 روز پس از تسویه فاکتور خرید و حداکثر یکماه پس از درخواست قابل ارائه می باشد ضمناپس از یکماه از تاریخ تسویه فاکتور خرید خریدارحق درخواست سرویسهای ذکر شده را از محل خرید مذکوررا نداشته وارائه این
خدمات به خریدار تنها با تسویه هزینه جداگانه هر یک ازموارد ذکر شده مقدور خواهد بود.
- عدم اجراي بخشي از شرايط قوانین سرویس دهنده نسبت به خریدار يا ديگران به منزله سلب حق اجراي قوانین از سرویس دهنده نمی باشد.
21- مالی
21-1)- نحوه پرداخت
در بخش مالی سایت درج شده است. به طور عمومی خریدار موظف است مدارک پرداخت خود را تا پایان مدت سرویس نگهداری نماید.
- خریدار موظف است پرداخت خود را به طور نقدی و در وجه حسابهای اعلام شده در سایت بپردازد .در شرایطی که سرویس دهنده درراستای مساعدت با خریدار اقدام به پذیرش چک مدت دار در خصوص فاکتور وی می نماید. با عدم وصول وجه چک خریدار موظف است در روز سررسید چک فورا اقدام به واریز وجه به حسابهای اعلام شده نماید و لاشه چک خود را دریافت نماید در غیر این صورت هزینه تاخیر در وصول اسناد ،پیگیری های حقوقی ، ایاب و ذهاب و سایر موارد نیز بر عهده خریدار خواهد بود ضمنا در اینگونه موارد سرویس دهنده حق دارد فاکتور خریداری که قسمتی از وجه آن در زمان مورد توافق وصول نشده را باطل نموده وخسارات وارده بر سرویس دهنده وهزینه سرویس را از آن کسر نماید.
-افزایش اعتبار و یا پرداخت صورت حساب از طریق فیش بانکی و یا حواله بانکی تا 10 روز پس از واریز به صورت آنلاین امکان پذیر بوده و پس از آن با ارسال اصل فیش بانکی مقدور خواهد بود.
-بدلیل محدودیت های نگهداری داده های حسابداری فیش بانکی و یا حواله ای که برای افزایش اعتبار و یا پرداخت یک صورت حساب تنها تا 6 ماه پس از واریز قابلیت استفاده را خواهد داشت.
- سرویس دهنده حق تامین و وصول کلیه مطالبات و جرائم ، سود تاخیردر پرداخت و سایر هزینه های خود را از محل قطع موقت و یا دائم کلیه سرویسهای و اعتبارات خریدار نزد خود را خواهد داشت و در صورتیکه خریدارفورا به اخطار اعلام شده از سوی سرویس دهنده توجه ننماید حق هر گونه اعتراض بعدی را از خود سلب می نماید لازم به ذکر است مدت قطعی سرویس ناشی ازعدم پرداخت مطالبات سرویس دهنده به مدت سرویس دهی افزوده نخواهد شد و کلیه مسئولیتهای ناشی از این نوع قطع سرویس برعهده خریدار میباشد.
- در صورتیکه فراکارانت تشخیص دهد هر یک از سرویسها و یا کالای خریداری شده یک خریدار درزمان تحویل، با حجم بیشتر و یا باامکانات بهتر ویا زمان طولانی تر و یا هر مورد هزینه بر بالاتری از مشخصات مندرج در فاکتور تحویل وی شده است و یا بهر دلیل خریدار به این حجم بیشتر و یا باامکانات بهترمنابع بیشتر ویا زمان طولانی تر دست پیدا کرده است حق خواهد داشت مبلغ ما به تفاوت تعرفه ای آنرا از خریدار دریافت نموده ،پرداخت این هزینه برای خریدار اجباری می باشد و سرویس دهنده حق استیفا طلب خود را از نحوه دریافت بدهی های خریدار خواهد داشت.
-سرویس دهنده برای گسترش خدمات و افزایش سرویس دهی به خریداران خود در بازه های مختلف زمانی اقدام به انتشار و توزیع بنهای خرید از سرویسهای خود می نماید. لازم به ذکر است که سرویس دهنده در پذیرش و یا عدم پذیرش این بنها دربازه های تخفیف و ایام خاص مختار می باشد.
-برای خرید یک سرویس میزبانی و یا یک بسته نرم افزاری امکان پذیرش بیش از یک بن وجود ندارد.
-کمک هزینه میزبانی اعلام شده برای بسته های نرم افزاری ایزی پیج تنها 15 روز پس از خرید بسته و برای تامین یکی از بسته های میزبانی سرویس دهنده و فقط برای نرم افزار خریداری شده معتبر است و در صورتیکه خریدار بسته ای با ارزش کمتر از مبلغ ریالی کمک هزینه تامین نماید حق رجوع به ما به التفاوت آنرا در آینده نخواهد داشت.
-هیچ یک از کمک هزینه ها و خدمات مازاد بسته ها قابل تبدیل به ارزش ریالی و کسر از فاکتور نمی باشد.
-سرویس دهنده در ایام تخفیفات و دوره های خاص می تواند نسبت به لغو کمک هزینه ها،بنها و خدمات طراحی پوسته رایگان آموزش ورود اطلاعات صفحات ، طراحی پوسته و یا گرافیک ، کمک هزینه میزبانی ، جلسات مشاوره ، اعزام نیروی کارشناس و سایر خدمات مازاد مشابه رایگان که بر روی کلیه کالاها و خدمات خود اقدام نماید و مورد را از طریق پرتالهای فراکارانت اطلاع رسانی نماید.
21-2)- بازگشت پول
- مبلغ بستانکاری خریدار در حساب اعتباری وی در سایت قرار می گیرد.
هرگاه خریداری بخواهد اصل این مبلغ را دریافت نماید(به جز موارد مربوط به گارانتی برگشت وجه میزبانی) باید با درخواست کتبی موضوع را به سرویس دهنده اعلام نماید . سرویس دهنده با بررسی وکنترل فاکتورهای احتمالی خریدار پس از کسر 20% مبلغ واریزی بابت هزینه عملیات اداری وجاری امور سرویس دهنده برای صدور سندهای لازم مبلغ را در محل سرویس دهنده به خریدار مسترد می دارد.
- سرویسهای میزبانی اشتراکی شامل 5روز تقویمی گارانتی برگشت وجه بدون سوال می باشند.
خریدار موظف است برای انجام این موضوع درخواست کتبی خود را قبل از پایان مهلت مقرربه طریق مستند به سرویس دهنده ارائه نماید ورسید دریافت کند وسرویس دهنده نسبت به بازگشت 100% مبلغ اقدام می نماید(کسر هزینه سرویسهای غیر از میزبانی مانند ثبت دامنه از یک فاکتور ترکیبی بدیهی خواهد بود)
لازم به ذکر است هزینه سرویسهای دیگر مرتبط با سرویس میزبانی مذکور مسترد نمی گردد وپس از اتمام مهلت مذکور سرویس دهنده به درخواست های برگشت وجه ترتیب اثر نخواهد داد.سایر سرویسها ومحصولات سرویس دهنده شامل گارانتی برگشت وجه کلی وجزئی نمی باشند.
21-3)- خسارات
سقف خسارات اثبات شده به خریدار را برای هریک از انواع سرویسهای حداکثر معادل هزینه سرویس وبا کد خدمات تحویل شده وهزینه مدت استفاده وکارشناسی های فنی واداری خواهد بود.
- سرویس دهنده برای هر روز تاخیر خریدار در تسویه بدهی ها خسارات ویا جرائم وامثالهم معادل دودهم درصدخسارت روزانه منظورمی نمایدکه بطور یکجا ودر هنگام تسویه بدهی خریدار موظف به تسویه مجموع آن خواهد بود.
21-4)- بدهی ها
سرویس دهنده با اعلام و اخطار قبلی در خصوص تسویه بدهی های معوق حق قطع سرویسی که خریدار برای آن بدهکار است و یا سایر سرویسها و خریدهای قبلی خریدار را داشته و می تواند در صورت تمایل با تملک برخی از آنها معادل مبلغ آن در فاکتور فروش (نسبت به مدت اعتبار آن به کل زمان سرویس) از میزان بدهی (اصل بدهی، جرائم و یا خسارات وارده بر سرویس دهنده ) کسر نماید
21-5)- جرائم
-سرویس دهنده حق دریافت هزینه برای تاخیر مشتری در تمدید به موقع سرویسهای دامنه میزبانی و امثالهم را خواهد داشت.
-سرویس دهنده حق دریافت هزینه فنی جهت رفع مسدودی یک سرویس را خواهد داشت.
22- نسخه پشتیبان
موارد زیر توسط سرویس دهنده در خصوص نسخه پشتیبان (backup) سرویسهای میزبانی باید به صورت روشن در فاکتورها وتعرفه ها اعلام گردد.
- backup از فایلهای کاربران بصورت ماهانه گرفته می شود و حداکثر تا 6 ماه قبل نزد سرویس دهنده قابل باز گرداندن می باشد ( از تمام فایلهای کاربر نسخه پشتیبانی تهیه می شود بجز فایلهای که با اسامی فارسی و یونیکد باشند).
- در کنترل پنلهای plesk امکان گرفتن backup از محتویات فضای میزبانی و بانک اطلاعات وجود دارد که در فضای میزبانی خریدار نگهداری میگردد و کاربر می تواند اینکار را خود انجام دهد و از همان طریق نیز اقدام به برگرداندن اطلاعات سایت کند.
- backup از بانک اطلاعاتی ms sql server بصورت هفتگی در روز 4شنبه گرفته می شود و فقط 1 هفته نگهداری می شود.(امکان گرفتن backup هفتگی و نگهداری تا 4 هفته نیز از طریق صدور فاکتور جداگامه وجود دارد)
- تمام backup بر روی محلی خارج از دسترسی کاربر نگهداری می شود و در 2 نسخه یکی بر روی همان سرور و یکی بر روی یکی از backup server های سرویس دهنده نگهداری می شوند.
-خریدار درصورت نیاز به فایلهای back up تهیه شده توسط سرویس دهنده با پرداخت هزینه فایل مورد نظر به آن دسترسی خواهد داشت.
- سرویس دهنده تعهدی نسبت به ارائه رایگان داده های موجود بر روی back up server های خود به خریدار ندارد.
- از ایمیلها و اطلاعات موجود در mailbox کاربر هیچگونه backup گرفته نمی شود.
- سرویس دهنده در صورت داشتن سرویس تهیه نسخه پشتیبان تنها مسئول تهیه نسخه پشتیبان بوده و مسئول صحت و عملکرد محتوای نسخه پشتیبان مورد نظر نخواهد بود.